מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר NEEL / BITONEEL אלומיניום בכתובת neel.co.il מופעל לצורך הצגת מידע על פתרונות אלומיניום, פרופילים, דיזות, חיפויים, גדרות, פרגולות, מעקות, מסתורי כביסה, פרופילים סולאריים, סוככים, קירות מסך, פאנלים, מוצרים נלווים, גוונים ודרכי יצירת קשר.

מדיניות פרטיות זו חלה על כל שימוש באתר, לרבות צפייה בתכנים, מילוי טפסים, שליחת פניות, לחיצה על כפתורי וואטסאפ, חיוג, שליחת מייל, שימוש בכפתור נגישות או כל אינטראקציה אחרת באתר.

2. איזה מידע עשוי להיאסף באתר?

בעת שימוש באתר או שליחת פנייה, החברה עשויה לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום וכן מידע טכני בסיסי הנאסף במהלך הגלישה.

מידע שנמסר על ידי המשתמש:

שם מלא.
מספר טלפון נייד.
כתובת דואר אלקטרוני, אם נמסרה.
סוג שירות מבוקש.
תוכן הודעה חופשית.
פרטים מקצועיים שנמסרו לצורך קבלת מענה, כגון סוג פרויקט, מידות, כמות, גוון, פרופיל, דיזה או צורך בשטח.
כל מידע נוסף שהמשתמש בחר למסור מרצונו.

מידע טכני שעשוי להיאסף:

כתובת IP.
סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
סוג מכשיר: מחשב, טאבלט או טלפון נייד.
עמודים שבהם ביקר המשתמש באתר.
מועד הביקור והפעולות שבוצעו באתר.
מקור הגעה לאתר, ככל שהמידע זמין.
מידע סטטיסטי ואנליטי שאינו בהכרח מזהה אישית.

3. מטרות השימוש במידע

החברה תעשה שימוש במידע שנמסר או נאסף באתר לצרכים לגיטימיים הקשורים לפעילותה העסקית, לשירות הלקוחות ולתפעול האתר.

חזרה לפונים ששלחו פרטים באתר.
מתן מענה מקצועי לגבי פתרונות אלומיניום, פרופילים, דיזות, מוצרים ושירותים.
הכנת הצעת מחיר או בדיקת התאמה ראשונית לפי פרטי הפנייה.
ניהול ותיעוד פניות במערכת האתר או במערכות החברה.
שיפור האתר, חוויית המשתמש, מבנה התוכן והשירות.
אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, איתור תקלות וניהול מערכות.
עמידה בדרישות דין, רגולציה, צווים, בקשות רשויות או הליכים משפטיים.
שליחת עדכונים, הצעות או מידע שיווקי, רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמת המשתמש ככל שנדרשת.

4. טפסי יצירת קשר ולידים

האתר עשוי לכלול טפסי יצירת קשר שבהם המשתמש מתבקש להזין פרטים כגון שם, טלפון, שירות מבוקש וטקסט חופשי. פרטים אלה נשלחים לחברה לצורך חזרה לפונה וטיפול בבקשה.

ייתכן שפניות יישמרו במערכת ניהול האתר, במייל החברה, במערכות תיעוד פנימיות, במערכות CRM או בכל כלי אחר המשמש את החברה לצורך ניהול פניות ומתן שירות.

המשתמש מצהיר כי הפרטים שמסר הם נכונים, עדכניים ונמסרו מרצונו החופשי.

5. שימוש בוואטסאפ, טלפון ומייל

האתר כולל כפתורי וואטסאפ, חיוג מהיר ושליחת מייל. לחיצה על כפתורים אלה עשויה להעביר את המשתמש לשירותים חיצוניים כגון WhatsApp, אפליקציית טלפון או תוכנת דואר אלקטרוני.

השימוש בשירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם שירותים. החברה אינה אחראית לאופן שבו צדדים שלישיים אלה אוספים, שומרים או משתמשים במידע.

6. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות מעקב, כלי אנליטיקה, כלי פרסום, כלי אבטחה וכלים טכנולוגיים נוספים לצורך תפעול תקין, אבטחה, מדידה, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח ביצועים ושיווק דיגיטלי.

כלים אלה עשויים לשמש בין היתר לצורך:

שמירה על פעילות תקינה של האתר.
זיהוי תקלות ושיפור ביצועים.
מדידת כניסות, צפיות, מקורות תנועה ופעולות באתר.
התאמת פרסום, רימרקטינג או מדידת קמפיינים, ככל שיופעלו באתר.
שיפור מבנה העמודים, התוכן והנגישות.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו ולחסום או למחוק Cookies. עם זאת, חסימה כזו עלולה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר.

7. תוסף נגישות USERWAY

באתר מותקן כפתור נגישות של USERWAY, אשר עשוי לאפשר התאמות תצוגה שונות כגון שינוי ניגודיות, הגדלת טקסט, הדגשת קישורים, שינוי מרווחים והתאמות נוספות.

פעילות תוסף הנגישות עשויה להתבצע באמצעות שירות חיצוני, ולכן השימוש בו עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספק השירות.

8. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים. עם זאת, החברה עשויה להעביר מידע או לאפשר גישה למידע לגורמים מסוימים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, מתן שירות, אבטחה, ניהול עסקי או עמידה בדרישות הדין.

ספקי אחסון, שרתים ותשתיות טכנולוגיות.
ספקי מערכות טפסים, מיילים, CRM, אבטחה ואנליטיקה.
ספקי פרסום, מדידה ורימרקטינג, ככל שיופעלו באתר.
יועצים מקצועיים של החברה, כגון עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחה או נותני שירות טכניים.
רשויות מוסמכות, בית משפט או גורם אחר כאשר קיימת חובה או זכות חוקית למסור מידע.
במקרה של מחלוקת, טענה, דרישה, הליך משפטי, חשש להפרת דין או הגנה על זכויות החברה.

9. שמירת מידע ותקופת החזקה

החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בפניות, ניהול קשרי לקוחות, תיעוד עסקי, אבטחה, עמידה בדרישות דין, הגנה מפני תביעות וניהול פעילות החברה.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת האיסוף, אופי הפנייה, דרישות הדין והצרכים העסקיים של החברה.

10. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע הנמסר באתר ולמניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או אובדן מידע.

יחד עם זאת, אין מערכת דיגיטלית או מערכת המחוברת לאינטרנט שיכולה להבטיח אבטחה מוחלטת. המשתמש מאשר כי מסירת מידע באתר נעשית תוך מודעות לסיכונים הקיימים בשימוש באינטרנט.

החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה חסין לחלוטין מפני חדירות, מתקפות, תקלות או אירועי אבטחה.
החברה תפעל באופן סביר לבדיקת אירועי אבטחה ולטיפול בהם בהתאם לאופי האירוע והוראות הדין.
במקרה של תקלה אצל ספק חיצוני, שרת, תוסף או מערכת צד שלישי, האחריות תהיה כפופה גם לתנאי אותו ספק.

11. זכויות המשתמש ביחס למידע

בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לבקש תיקון מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה, לצמצם שימוש מסוים או להסיר עצמו מרשימות דיוור, ככל שקיימות.

פנייה בנושא פרטיות יכולה לכלול:

בקשה לעיון במידע אישי.
בקשה לתיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
בקשה למחיקת מידע, בכפוף לצרכים עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.
בקשה להסרה מרשימת דיוור או הפסקת קבלת מסרים שיווקיים.
שאלה לגבי שימוש במידע או מקור איסוף המידע.

החברה רשאית לבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה, וזאת כדי למנוע מסירת מידע לגורם שאינו מורשה.

12. דיוור שיווקי והודעות

החברה עשויה לשלוח למשתמשים הודעות שירות, עדכונים, הצעות, תזכורות או מידע שיווקי, ככל שהמשתמש נתן לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין.

המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות פנייה לחברה או באמצעות אפשרות הסרה, ככל שמופיעה בהודעה.

הודעות תפעוליות, הודעות שירות, מענה לפניות או הודעות הנוגעות להתקשרות קיימת אינן בהכרח נחשבות דיוור שיווקי.

13. קטינים

האתר מיועד בעיקר ללקוחות עסקיים, אנשי מקצוע, קבלנים, מתקינים, יזמים, אדריכלים וגולשים בגירים. החברה אינה מתכוונת לאסוף ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרשת לפי דין.

אם נודע לכם כי קטין מסר מידע באתר ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונבדוק את הנושא.

14. קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים, לרבות WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, מערכות נגישות, שירותי מפות, שירותי מדידה, מערכות פרסום או אתרים נוספים.

החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש, רמת האבטחה או אופן ניהול המידע של אתרים ושירותים חיצוניים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו נעשה שימוש.

15. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מספקי השירותים הדיגיטליים, מערכות האחסון, כלי האנליטיקה, כלי הפרסום או שירותי צד שלישי שבהם נעשה שימוש באתר פועלים מחוץ לישראל או שומרים מידע בשרתים מחוץ לישראל.

שימוש באתר מהווה הסכמה לכך שמידע עשוי להישמר או להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל ולמדיניות השירותים הרלוונטיים.

16. עדכון מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות, בדרישות הדין או בצרכים העסקיים של החברה.

הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

17. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, בירור או מימוש זכויות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אל החברה בפרטים הבאים:

מייל: office@bitoneel.com
טלפון: 058-410-0007
אתר: neel.co.il

מומלץ לציין בפנייה: שם מלא, פרטי התקשרות, תיאור הבקשה, כתובת העמוד הרלוונטי אם קיימת, וכל פרט שיעזור לנו לטפל בפנייה בצורה יעילה.